Velio brengt bellen, wachtrijen, dashboards, gespreksopname en rapportages samen in één platform. Geïntegreerd met je Nextcloud-werkplek, of volledig op zichzelf — opgezet en beheerd zonder telefoniespecialist.
Hetzelfde fundament — wachtrijen, routing, realtime overzicht — werkt net zo goed voor een contactcenter met meerdere agents als voor een enkele bedienpost die alles in de gaten houdt.
Wachtrijen, IVR en routing over een team, met realtime dashboards voor de supervisor en historische rapportages achteraf.
Alle binnenkomende lijnen, statussen en gesprekken overzien en bedienen vanaf één scherm — zonder dat daar een heel team voor nodig is.
"Stap voor stap een wachtrij, IVR en team opzetten — zelf, in een paar minuten."
De Lite Builder leidt je door elke stap: van team en bezetting tot wachtrijstrategie en openingstijden. Geen scripts, geen losse configuratiebestanden — gewoon een duidelijke volgorde die logisch aanvoelt.
Eén werkplek om te bellen en te helpen. Eén dashboard om te zien hoe het team ervoor staat — live, zonder te moeten verversen.
Bellen, doorverbinden en gesprekken afronden — in één overzichtelijk scherm.
Wachttijd, servicelevel en agentstatus per team, in realtime.
"Niet: welke cijfers wil je aanvinken. Wel: wat wil je weten?"
Kies het onderwerp — een contactcenter, een wachtrij of een medewerker — en de bijbehorende cijfers staan klaar. Geen lijst met losse componenten waaruit je zelf een rapport moet samenstellen.
Belangrijker nog is wát er geteld wordt. Servicelevel en verlaten gesprekken rekenen alleen over de gesprekken die de wachtrij werkelijk bereikten. Wie in het keuzemenu geholpen werd of tegen een geslotenmelding aanliep, heeft nooit op iemand gewacht — en hoort dus niet in een bereikbaarheidscijfer.
"Opnemen is het makkelijke deel. Het gaat om wat je daarna met dat bestand mag."
Opname staat per contactcenter aan of uit, met een meldtekst voordat er iets wordt vastgelegd. Maakt de beller bezwaar, dan stopt de opname en verdwijnt het opgenomen deel. De agent regelt dat met één knop, midden in het gesprek.
Doorverbinden verandert niets aan de afspraak: werd er opgenomen, dan blijft dat zo — en werd er niet opgenomen, dan begint er ook bij de volgende collega geen opname.
"Je opnames en voicemail op een Nextcloud die je zelf beheert — onder je eigen beheer. Per onderdeel te kiezen."
Standaard staan opnames en voicemail op de Velio-server. Wil je ze liever op opslag die je zelf in handen hebt, dan koppel je je eigen Nextcloud — met je eigen back-ups en je eigen bewaarbeleid.
Elke opname wordt altijd eerst lokaal weggeschreven en pas daarna naar jouw Nextcloud verplaatst. Is Nextcloud tijdelijk niet beschikbaar, dan wacht de opname en gaat er niets verloren. Gesproken meldteksten en keuzemenu's blijven altijd lokaal — die spelen live tijdens een gesprek.
Ontwikkeld, gehost en onderhouden vanuit Nederland.
SIP, WebRTC en OIDC — geen gesloten, eigen protocollen.
Je data en configuratie blijven overdraagbaar, niet vastgezet.
Wekelijks nieuwe verbeteringen, direct vanuit gebruik in de praktijk.
Meervoudige authenticatie en een volledig auditspoor, standaard aanwezig.
Velio is niet bedoeld als geïsoleerd systeem. Via OIDC log je in met je bestaande identiteit, directory search houdt collega's en presence-status synchroon — zodat je contactcenter aansluit op de werkplek die je al gebruikt, in plaats van er nog een los systeem naast te zetten.
Met Nextcloud werken we toe naar diezelfde gedachte: een digitale werkplek die in Europa staat, met software die in Europa ontwikkeld wordt.
Geen verkooppraatje over wat er ooit komt — een nuchter beeld van wat er nu werkt, en waar we mee bezig zijn.
Laat het weten — we reageren persoonlijk, niet automatisch.